A partir de 1º de julho de 2025, a Meta implementará um novo modelo de cobrança na API oficial do WhatsApp Business. Essa atualização impactará empresas que utilizam a solução via Cloud API ou através de provedores oficiais, substituindo o atual modelo de cobrança por conversa pelo modelo de cobrança por mensagem individual entregue.

O que muda na cobrança do WhatsApp API?

Com a nova política, cada mensagem enviada e entregue será tarifada separadamente, conforme:

• Categoria da mensagem: utilidade, marketing ou autenticação;

• Código do país do número de telefone do destinatário.

A Meta já disponibiliza, em seu site oficial, tabelas atualizadas com os valores por mensagem, organizados por tipo e região.

Exemplo prático: Se uma empresa enviar três mensagens diferentes (uma de marketing, uma de autenticação e uma de utilidade), haverá três cobranças distintas — uma para cada categoria. No entanto, se a mensagem de utilidade for enviada dentro da janela de atendimento de 24 horas iniciada por uma mensagem do cliente, essa mensagem será isenta de cobrança.

Entendendo a janela de 24 horas

A janela de 24 horas será mantida no novo modelo de cobrança e continuará funcionando como política de isenção em situações específicas. Ela é iniciada sempre que o cliente final envia uma mensagem para a empresa ou interage com um template previamente enviado.

Durante essa janela, a empresa poderá enviar gratuitamente:

• Mensagens de texto livre (free-form);

• Templates de utilidade.

Toda vez que o cliente final interagir novamente, a janela será reiniciada. Esse mecanismo permite comunicações transacionais sem custo, desde que respeitados os critérios estabelecidos pela Meta.

Exemplo: Se um cliente enviar uma mensagem perguntando sobre o status de um pedido, e a empresa responder com um template de utilidade com o código de rastreio dentro da janela de 24 horas, não haverá cobrança por essa resposta.

Categorias de mensagens no novo modelo

As mensagens continuam sendo classificadas em três categorias, com tarifas diferentes por região:

Utilidade: comunicações transacionais relacionadas a ações do usuário, como atualizações de pedido, confirmações e lembretes;

• Marketing: mensagens promocionais, convites, ofertas ou campanhas;

• Autenticação: envio de códigos de verificação ou mensagens para validar identidade.

Empresas que operam com grande volume poderão ter acesso a faixas de desconto por volume, conforme políticas da Meta.

Por que essa mudança está sendo feita?

De acordo com a Meta, os objetivos da nova cobrança são:

• Alinhar o WhatsApp com a precificação de outros canais comerciais;

• Proporcionar maior controle de custos com base no uso real da plataforma;

• Aumentar a transparência na tarifação.

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O modelo por mensagem também oferece uma forma mais precisa de mensurar o desempenho e o custo de cada tipo de comunicação.

Como se adaptar ao novo modelo

Para garantir uma transição tranquila, é importante que as empresas:

• Revisem os templates de mensagens e confirmem a categorização correta;

• Atualizem seus fluxos automatizados, aproveitando ao máximo as janelas de 24 horas;

• Acompanhem o volume de envio por categoria;

• Consultem periodicamente as tabelas de preço da Meta.

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Essas práticas são essenciais para manter a previsibilidade de custos e a eficiência operacional.

Como funcionava o modelo anterior

Até 30 de junho de 2025, o WhatsApp Business API seguirá operando com a cobrança por conversa, onde:

• A empresa é cobrada por uma janela de 24 horas de interação;

• A tarifa é única, independentemente do número de mensagens trocadas;

• A cobrança é determinada pelo tipo da conversa (marketing, autenticação, serviço ou usuário).

Com o novo modelo, essa lógica será descontinuada.

Conclusão

A partir de julho de 2025, o WhatsApp Business API passa a cobrar por mensagem entregue, e não mais por conversa. Com isso, mensagens de marketing e autenticação serão tarifadas sempre que forem enviadas, independentemente do momento da interação.

Já as mensagens de utilidade poderão ser isentas quando enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas iniciada pelo cliente. Esse detalhe é fundamental para manter o controle de gastos e operar de forma estratégica na plataforma.

A New Talk orienta seus parceiros e clientes a revisarem suas estratégias de comunicação para garantir o melhor aproveitamento da nova política e manter o relacionamento com o cliente eficiente e sustentável.